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外国人客接遇研修

外国人ゲストを笑顔でおもてなし

外国人のお客様を迎える際のとっさの一言、おもてなし、お支払いからお見送りまでの接遇の会話はもちろん、
外国人に対するマナー等も習得できます。また業種別の講座もご用意。
「高校以来英語はやっていない」「とにかく英語は苦手」という方でも、無理なく接遇のための語学を学べます。



ジェイムズ英会話の接遇研修3つの特長


point1 外国人に伝わる発音スキルを獲得
point2 業種別の教材でカリキュラムをコーディネート
point3 初心者も使いやすい指追い英会話チャートプレゼント

こんな方におすすめ


旅行会社さま

ツアーガイド様やインフォーメーションスタッフ様など、必要な英会話スキルは様々。お仕事の内容をしっかりと理解した上で、最適なカリキュラムをご提案いたします。

旅館・ホテル・観光施設さま

業種別接遇講座のご用意があるほか、貴団体向けにオリジナルの接遇プログラムをお作りすることも可能です。また英語のみならず、訪日観光客の多い地域の言語(中国語・韓国語・タイ語等)の講座もご提供しております。

飲食店さま

お客様の好みだけでなく、文化の違いなどから様々な対応が、現場スタッフには求められます。あらゆるシーンを想定した接遇研修を行います。


たとえばこんなシーンで…

ホテル・旅館の皆さま....お客様のお迎えやお見送り
観光施設の皆さま...サービス内容について質問された
飲食店の皆さま...wi-fiやお支払い方法などを案内したい

皆さまが身に付けるべきスキルを習得できるカリキュラム・プランを組み立てます。

研修メニュー



おもてなし入門講座 はじめに外国人ゲストをお迎えする際の注意点を確認。それから外国人講師を相手に基本の挨拶、簡単な道案内、とっさの一言、お見送り、などの発話練習を繰り返します。苦手意識を払拭し、外国人ゲストに臆せず、前向きな姿勢で対応するコツを学びましょう。
宿泊施設のための接遇講座 まずは外国人ゲストをお迎えする際、最低限確認・お伝えすることが必要な内容を厳選、フロントでの会話、館内設備の案内、近隣の観光案内、食事提供時の会話、ご利用上の注意事項など。語学が苦手でも笑顔で接客するためのポイントを学びましょう。
おもてなし応用講座 既に外国人ゲストをお迎えしている経験者向け。日頃の会話表現に間違いがないかの確認と外国人対応についての疑問点の解消。
小売店のための接遇講座 試着・試食などよくある質問への応え方、会計、お見送り、など。来店から会計までの最低限の会話を練習。
宿泊施設のための接遇講座 フロントでの会話、館内設備の案内、近隣の観光案内、食事提供時の会話、ご利用上の注意事項など、語学が苦手でも笑顔で接客するためのポイントを学びます。
観光ガイド入門講座 お近くの観光地に外国人ゲストをご案内をする際に覚えておきたい最低限の説明と会話の練習。
観光ガイド実践講座 実際に外国人と一緒に観光地を訪ね、適切なガイドが行えるか実践練習とフィードバック。
ご利用上の注意 御社の業種・ビジネスの特徴に応じたご利用上の注意を説明する練習。
飲食メニューの説明 ”本日のお勧め”などのメインメニュー、ドリンク類の説明、食事提供順序の確認などの練習。
お礼状の書き方 お得意様。大切なお客様へのお礼状の書き方。
女将さんのための英会話 女将として適切なお迎え、ご挨拶、お見送りなどの挨拶を練習します。
自己啓発型英会話講座 シフト勤務の方も継続学習が可能。各エリアのジェイムズ英会話へのご通学レッスン。
外国人ゲストの現地訪問 ご希望により事前告知有り/無しの選択後、外国人が訪問。語学研修の効果測定や大切なお客様をお迎えするリハーサルに最適。


翻訳・通訳サービス




ジェイムズ英会話では英語、中国語などでの接遇講座はもちろん、翻訳・通訳サービスをご提供しております。
外国語についてお困りのことは、お気軽にお問い合わせください。

翻訳サービス

オリジナル"指追い英会話チャート"作成(ご利用上の注意、道案内、飲食提供のチェックリスト)、Webページ多言語化など

通訳サービス

イベント通訳、大切な顧客対応、など
※対応言語についてはお問い合わせください

契約企業一覧

研修実績


  • JR東日本
  • 岩手県北上市新穀町商店街
  • ホテルメトロポリタン山形
  • 秋田キャッスルホテル
  • ウェスティンホテル仙台
  • ホテルメトロポリタン仙台
  • 秋田県警察
  • 上山温泉 名月荘
  • JTB東北
  • 秋田県横手市横手駅前商店街
  • 東京第一ホテル米沢
  • NTTユーザ協会 宮城支部
  • 秋田酒類製造
  • 東北大学
  • 山形県鶴岡市駅前商店街
  • ラマダホテル
  • 新潟グランドホテル
  • 吾妻観光タクシー

翻訳・通訳


  • 国際青年会議所アジア太平洋会議 山形大会 懇親会通訳
  • 林野庁 東北森林管理局 秋田森林管理局 (世界遺産白神山地の和文英訳)
  • 新潟県 株式会社滝沢印刷 (湯沢町観光マップ、越後湯沢 翻訳)
  • 福島県いわき市こいと旅館(HPを翻訳、英語・ドイツ語)
  • 新潟県 株式会社シーエスレポーターズ (東アジア文化都市HP翻訳 イベント紹介)
  • 福島県白河市 ダンロップ福島オープン タイ語通訳
  • 新潟市(新潟市観光紹介プレゼンテーション 原稿翻訳)
  • 宮城県 国連防災会議通訳
  • ネクスコエンジニアリング東北(HP翻訳 観光地紹介)
  • 吾妻観光タクシー(市内観光説明の英訳)